新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新疆生产建设兵团第三师图木舒克市四十四团永安镇坚持和发展(fāzhǎn)新时代“枫桥经验”，创新“1+5+23”实体化运行工作机制(jīzhì)，全力推进综治中心规范化建设和实体化运行，实现职工群众“只跑(pǎo)一扇门”，矛盾诉求“最多(zuìduō)跑一地”。

一中心(zhōngxīn)统筹，聚多方合力

四十四团永安镇党委高度重视(gāodùzhòngshì)综治中心规范化建设，统筹推动各职能部门(bùmén)依法履职、形成合力，不断打破部门壁垒。

加强(jiāqiáng)顶层设计。通过在场所设置、人员配备、工作经费等方面给予保障，四十四团永安镇党委投入经费500余万元推动点位(diǎnwèi)打造，高位(gāowèi)推动综治中心规范化建设。

整合力量资源。按照“中心吹哨，部门报到”原则，四十四团永安镇落实公安、司法、综治、信访4个政法部门“常驻”，经发、社事、农林(nónglín)、城镇等5个部门“轮(lún)驻”，其余部门按需“随驻”，着力解决矛盾纠纷化解政出多门、各管一块、资源不共享(gòngxiǎng)等问题(wèntí)。

完善功能布局。通过不断完善功能建设(jiànshè)，四十四团(tuán)永安镇设置矛盾纠纷调处、法律服务、网格化服务管理、心理咨询(xīnlǐzīxún)服务、情报信息研判“5个中心”，实现集平安建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为(wèi)一体的接待服务窗口。

一张(yīzhāng)网覆盖，知基层万事。

四十四团永安镇综治中心通过网格精细划分、资源整合，构建起“横向到边、纵向到底(dàodǐ)”治理网格，扎实打通服务群众(qúnzhòng)“最后一公里”。

织密一张网。依托(yītuō)师市网格化服务管理平台(píngtái)，四十四团永安镇综治中心强化网格信息收集汇总，全力整合人员、房屋、监控等数据(shùjù)信息全科网络。

兜住万家(wànjiā)事。网格员开展(kāizhǎn)社情民意收集、矛盾纠纷多元化解、安全隐患排查，使“小网格”成为担当群众的(de)“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活一池水。统筹(tǒngchóu)各类数据信息资源(zīyuán)，实现“一网统管”，落实“事件受理—分类处置—部门联动—限时办结”事件处置流程，打破“九龙治水”的困境，实现矛盾联调、问题联治(liánzhì)、平安联创。

一站式受理，听百姓(bǎixìng)冷暖

四十四团永安镇综治中心(zhōngxīn)紧紧围绕工作(gōngzuò)流程、链条运行、量化考核等方面，科学设置群众引导(yǐndǎo)区、诉求受理区、多元化解区，实现诉求“一站式受理”。

规范工作流程(liúchéng)。四十四团永安镇综治中心在接待大厅设置职工群众引导台，对诉求“统一登记、分流(fēnliú)交办、处置反馈(fǎnkuì)”案件流转闭环流程，做到精准分流转送。

规范链条运行。在(zài)四十四团永安镇，群众(qúnzhòng)接待大厅科学设置公安业务、人民调解、信访化解、法律咨询、综合(zōnghé)服务5个服务窗口，对职工群众诉求全链条管理。2024年以来，化解处置(chǔzhì)群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化(liànghuà)考核(kǎohé)。四十四(sìshísì)团永安镇综治中心落实“日转办、周调度、月通报”制度，对职工群众(qúnzhòng)诉求处置量化考核，着力破解职能部门“只坐班、不解题”。2024年，群众满意度98.5%，同比上升15%。

一揽子调处(tiáochǔ)，解万家忧愁

四十四团永安镇综治(zōngzhì)中心实行“两级多调”模式，在改善服务理念、优化调解流程、创新服务模式方面持续用力，将社会治理的(de)触角延伸到基层的“神经末梢(shénjīngmòshāo)”。

改善服务理念。通过摆放温馨“小(xiǎo)糖果(tángguǒ)”、政策咨询“口袋书”、人民调解“茶吧台”等举措(jǔcuò)，进一步拉动党群关系，让服务更加有温度。

优化调解流程。常驻部门对(duì)土地流转、邻里物业等一般性矛盾纠纷(jiūfēn)开展常态调处，“三官一律”、专业调委会对涉法涉诉、行政(xíngzhèng)纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条(tiáo)、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回(zhuīhuí)欠款577.6万元。

创新服务模式。提供(tígōng)“点餐式”服务，为(wèi)职工群众(qúnzhòng)提供全面优质的法律援助与心理辅导服务，在解开“法结”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇刑事(xíngshì)治安案件分别下降84.2%和52.6%，群众安全感不断上升。